Na této stránce najdeš všechny kontaktní kanály, které potřebuješ — ať už jde o otázku ohledně našeho obsahu, nebo o praktickou pomoc s účtem, vkladem či výběrem. Níže rozlišujeme, co řeší Chancer Casino redakce (dotazy na obsah portálu chancercasino.cz) a co spadá přímo na zákaznickou podporu operátora (vše, co se týká tvého účtu).
Kontakt na redakci chancercasino.cz
Pokud máš otázku k informacím publikovaným na tomto portálu — třeba potřebuješ upřesnit bonusové podmínky, ověřit platební metodu nebo nahlásit chybu v našem textu — napiš nám na [email protected]. Odpovíme ti do 48 hodin.
Tento e-mail slouží výhradně pro dotazy související s obsahem chancercasino.cz. Nemůžeme řešit žádosti o registraci, výběry, vklady ani problémy s účtem — s těmi se obrať přímo na operátora (viz následující sekce).
Jak kontaktovat podporu Chancer
Veškeré záležitosti spojené s účtem — registrace, ověření identity, zpracování vkladu nebo výběru, bonusy, technické potíže s přístupem — řeší zákaznická podpora operátora. Kontaktní kanály, které Chancer nabízí, bohužel nejsou v materiálech uvedeny, takže přesnou e-mailovou adresu ani chat nemůžeme potvrdit.
Pokud provozovatel poskytuje live chat nebo e-mailovou podporu, najdeš odkaz obvykle v zápatí stránky nebo v sekci „Nápověda". Přihlas se do účtu a podívej se do nastavení — podpora může být dostupná přímo z dashboard.
Co mít po ruce, když píšeš na podporu
Aby ti operátor mohl odpovědět rychle a konkrétně, připrav si následující údaje:
- e-mailovou adresu, na kterou je účet zaregistrovaný;
- přibližný čas, kdy problém nastal (den, hodina);
- číslo transakce nebo referenční kód zobrazený na obrazovce;
- screenshot chybové hlášky, pokud se nějaká objevila.
Čím přesnější informace uvedeš hned napoprvé, tím rychleji dostaneš odpověď, která ti skutečně pomůže.
Odpovědné hraní a možnost přerušit hru
Pokud cítíš, že hra přestává být zábavou, nebo chceš si dát pauzu, obrať se na Národní linku pro odvykání hraní — volání na číslo 800 350 000 je zdarma, linka funguje pondělí až pátek od 10:00 do 18:00. Poradí nejen tobě, ale i blízkým. Více informací najdeš na chciodvykat.cz.
Chceš-li si účet dočasně zablokovat, zaregistruj se do Rejstříku vyloučených osob (RVO), který spravuje Ministerstvo financí — po zápisu nemůžeš hrát u žádného licencovaného provozovatele v ČR minimálně jeden rok. Registr je dostupný na webu ministerstva.
Upozornění: redakce chancercasino.cz nemůže zpracovat žádost o sebevyloučení ani zablokovat přístup k tvému účtu u operátora. Takovou žádost adresuj přímo na zákaznickou podporu Chancer nebo využij nástroje uvedené výše.
Tento web slouží jako informační a marketingový portál o online kasinech a hazardních hrách. Neorganizujeme sázení ani hazardní hry, nepřijímáme vklady a nespravujeme herní účty. Přístup k obsahu je určen výhradně osobám starším 18+. Potřebuješ-li pomoc, volej zdarma na 800 350 000 nebo navštiv chciodvykat.cz.